¿Qué debo hacer si quiero cambiar o devolver algún producto?

A través de la tienda en línea no procesamos cambios por el momento, por lo que en caso de requerir uno se tendría que realizar la devolución del producto a nuestra bodega. Luego procederemos a realizar el reembolso correspondiente para que puedas realizar una nueva compra, para ello, te compartiremos una guía de devolución junto con los pasos a seguir. Una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto.

Proceso de solicitud de devolución

Solicita tu devolución:

Para poder efectuarla, es necesario que tengas a la mano la siguiente información:

• Número de orden, esta se encuentra en el correo de confirmación del pedido

• Correo electrónico asociado a la compra

• Tener claro el producto a devolver

• Fotos del producto

Ahora que tienes la información necesaria, por favor ingresa al siguiente link: https://www.levi.com.co/devoluciones y sigue el paso a paso para poder concluir tu solicitud.

Luego de concluir la solicitud te enviaremos las instrucciones por correo, junto con la etiqueta de envío.

Recuerda:

Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios.

Tienes sesenta (60) días calendario a partir de la fecha en la que se hizo la entrega de tu pedido, para solicitar la devolución.

Tienes cinco (5) días calendario a partir de la fecha en la que se hizo la entrega de tu pedido, para solicitar el retracto.

¿NECESITAS AYUDA?

Si necesitas ayuda sobre cómo tomar las fotos, contáctanos por WhatsApp de Servicio al Cliente Levi’s® Colombia +57 310 207 4375, o a través de nuestro Centro de Ayuda.

Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic Aquí: https://www.levi.com.co/acerca-de/politicas-de-envio-devolucion